Harga Paket Lengkap Dokumen ISO 18295-1:2017 Customer Contact Centres
Rp 8.500.000,- (delapan juta lima ratus ribu rupiah)
(pengiriman file via email)
--------------------
Paket Lengkap Dokumen ISO 18295-1:2017 Customer Contact Centres adalah sekumpulan dokumen siap pakai dalam format Microsoft Office Word atau Excel yang telah memenuhi Persyaratan Dokumen ISO 18295-1:2017 Customer Contact Centres.
Anda dapat langsung menggunakannya sesuai dengan kondisi dan kebutuhan Organisasi Anda.
--------------------
ISO 18295-1:2017 Pusat kontak pelanggan - Bagian 1: Persyaratan untuk pusat kontak pelanggan
---
ISO 18295-1:2017 Customer Contact Centres dimaksudkan untuk digunakan pada setiap interaksi pelanggan dengan pusat kontak pelanggan (customer contact centre (CCC)).
ISO 18295-1:2017 Customer Contact Centres ini:
• membantu memperjelas harapan (expectations) bagi klien dan karyawan,
• memungkinkan (enable) manajemen kinerja (performance management), dan
• mendukung (support) kepuasan klien dan pelanggan (client and customer satisfaction).
ISO 18295-1:2017 Customer Contact Centres menetapkan persyaratan dan memberikan panduan untuk:
• pusat kontak internal (in-house contact centres) (captive), dan
• pusat kontak yang dialihdyakan (outsourced contact centres) (penyedia pihak ketiga (third party providers)).
-----
Dokumen yang Anda dapatkan pada Paket Lengkap Dokumen ISO 18295-1:2017 Customer contact centres adalah:
1. SoA
01 SoA ISO 18295_1 2017 Customer Contact Centres
2. pedoman
01 pedoman Customer Contact Centres
3. persyaratan hubungan pelanggan
01 prosedur persyaratan hubungan pelanggan
02 prosedur komunikasi informasi kepada pelanggan
03 prosedur pengukuran dan pemantauan pengalaman pelanggan
04 prosedur penanganan keluhan
05 prosedur perlindungan pelanggan
form 01 daftar kebijakan atas pelanggan
form 02 data klien
form 03 data pelanggan
form 04 kebutuhan pelanggan
form 05 rencana komunikasi
form 06 catatan komunikasi
form 07 interaksi dengan pelanggan
form 08 daftar keluhan pelanggan
form 09 investigasi dan tindaklanjut keluhan
form 10 cara penyampaian komunikasi dan keluhan
form 11 rencana penerimaan umpan balik
form 12 umpan balik
4. kepemimpinan fokus pada pelanggan
01 prosedur kepemimpinan fokus pada pelanggan
02 prosedur desain dan penyampaian pengalaman pelanggan
03 prosedur kepuasan keterlibatan karyawan
form 01 kebijakan CCC
form 02 sasaran CCC
form 03 monitoring pencapaian sasaran CCC
form 04 struktur organisasi CCC
form 05 data tim CCC
form 06 deskripsi spesifikasi pekerjaan personil
form 07 kepuasan karyawan
form 08 katalog kompetensi
form 09 rencana pelatihan
form 10 daftar hadir pelatihan
form 11 evaluasi pelaksanaan dan tinjauan efektivitas pelatihan
5. sumber daya manusia
01 prosedur sumber daya manusia
02 prosedur fungsi
03 prosedur kompetensi agen
04 prosedur pengembangan keterampilan
05 prosedur komunikasi informasi kepada karyawan
form 01 kompetensi komunikasi dan layanan pelanggan_agen
form 02 kompetensi teknis_agen
form 03 kompetensi khusus klien_agen
6. proses operasional
01 prosedur proses operasional
02 prosedur proses terkait pelanggan
03 prosedur perencanaan tenaga kerja
04 prosedur jaminan mutu terkait interaksi pelanggan
form 01 rencana interaksi
form 02 catatan interaksi
form 03 rencana keberlanjutan bisnis
form 04 jaminan mutu interaksi
7. infrastruktur penyampaian layanan
01 prosedur infrastruktur penyampaian layanan
02 prosedur penanganan interaksi pelanggan
03 prosedur data pelanggan
04 prosedur lingkungan kerja
05 prosedur keberlanjutan layanan
form 01 manajemen infrastruktur penyampaian layanan
form 02 manajemen sumber daya sistem
form 03 manajemen lingkungan kerja
8. hubungan klien
0l prosedur hubungan klien
form 01 perjanjian terdokumentasi klien CCC
form 02 ketidaksesuaian
form 03 rangkuman ketidaksesuaian dan tindak lanjut
9. lampiran
Lampiran A_Metrik
Lampiran B_Hubungan Client CCC
-----
1. SoA
 |
| 01 SoA ISO 18295_1 2017 Customer Contact Centres |
--
2. pedoman
 |
| 01 pedoman Customer Contact Centres |
 |
| 01 pedoman Customer Contact Centres |
 |
| 01 pedoman Customer Contact Centres |
 |
| 01 pedoman Customer Contact Centres |
 |
| 01 pedoman Customer Contact Centres |
3. persyaratan hubungan pelanggan
 |
| 01 prosedur persyaratan hubungan pelanggan |
 |
| 02 prosedur komunikasi informasi kepada pelanggan |
 |
| 03 prosedur pengukuran dan pemantauan pengalaman pelanggan |
 |
| 04 prosedur penanganan keluhan |
 |
| 05 prosedur perlindungan pelanggan |
 |
| form 01 daftar kebijakan atas pelanggan |
 |
| form 02 data klien |
 |
| form 03 data pelanggan |
 |
| form 04 kebutuhan pelanggan |
 |
| form 05 rencana komunikasi |
 |
| form 06 catatan komunikasi |
 |
| form 07 interaksi dengan pelanggan |
 |
| form 08 daftar keluhan pelanggan |
 |
| form 09 investigasi dan tindaklanjut keluhan |
 |
| form 10 cara penyampaian komunikasi dan keluhan |
 |
| form 11 rencana penerimaan umpan balik |
 |
| form 12 umpan balik |
4. kepemimpinan fokus pada pelanggan
 |
| 01 prosedur kepemimpinan fokus pada pelanggan |
 |
| 02 prosedur desain dan penyampaian pengalaman pelanggan |
 |
| 03 prosedur kepuasan keterlibatan karyawan |
 |
| form 01 kebijakan CCC |
 |
| form 02 sasaran CCC |
 |
| form 03 monitoring pencapaian sasaran CCC |
 |
| form 04 struktur organisasi CCC |
 |
| form 05 data tim CCC |
 |
| form 06 deskripsi spesifikasi pekerjaan personil |
 |
| form 07 kepuasan karyawan |
 |
| form 08 katalog kompetensi |
 |
| form 09 rencana pelatihan |
 |
| form 10 daftar hadir pelatihan |
 |
| form 11 evaluasi pelaksanaan dan tinjauan efektivitas pelatihan |
5. sumber daya manusia
 |
| 01 prosedur sumber daya manusia |
 |
| 02 prosedur fungsi |
 |
| 03 prosedur kompetensi agen |
 |
| 04 prosedur pengembangan keterampilan |
 |
| 05 prosedur komunikasi informasi kepada karyawan |
 |
| form 01 kompetensi komunikasi dan layanan pelanggan_agen |
 |
| form 02 kompetensi teknis_agen |
 |
| form 03 kompetensi khusus klien_agen |
6. proses operasional
 |
| 01 prosedur proses operasional |
 |
| 02 prosedur proses terkait pelanggan |
 |
| 03 prosedur perencanaan tenaga kerja |
 |
| 04 prosedur jaminan mutu terkait interaksi pelanggan |
 |
| form 01 rencana interaksi |
 |
| form 02 catatan interaksi |
 |
| form 03 rencana keberlanjutan bisnis |
 |
| form 04 jaminan mutu interaksi |
7. infrastruktur penyampaian layanan
 |
| 01 prosedur infrastruktur penyampaian layanan |
 |
| 02 prosedur penanganan interaksi pelanggan |
 |
| 03 prosedur data pelanggan |
 |
| 04 prosedur lingkungan kerja |
 |
| 05 prosedur keberlanjutan layanan |
 |
| form 01 manajemen infrastruktur penyampaian layanan |
 |
| form 02 manajemen sumber daya sistem |
 |
| form 03 manajemen lingkungan kerja |
8. hubungan klien
 |
| 0l prosedur hubungan klien |
 |
| form 01 perjanjian terdokumentasi klien CCC |
 |
| form 02 ketidaksesuaian |
 |
| form 03 rangkuman ketidaksesuaian dan tindak lanjut |
9. lampiran
 |
| Lampiran A_Metrik |
 |
| Lampiran A_Metrik |
 |
| Lampiran A_Metrik |
 |
| Lampiran A_Metrik |
 |
| Lampiran B_Hubungan Client CCC |
 |
| Lampiran B_Hubungan Client CCC |
----
www.sistemmanajemen.com