Harga Paket Lengkap Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan
Rp 11.500.000,- (sebelas juta lima ratus ribu rupiah)
(pengiriman file via email)
--------------------
Paket Lengkap Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan adalah sekumpulan dokumen siap pakai dalam format Microsoft
Office Word atau Excel yang telah memenuhi Persyaratan Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan.
Anda dapat langsung menggunakannya sesuai dengan kondisi dan
kebutuhan Organisasi Anda.
--------------------
ISO 20000-1:2018 Teknologi Informasi - Manajemen layanan - Bagian 1: Persyaratan Sistem Manajemen Layanan
ISO 20000-1:2018 Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements
ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan (service management system/ SMS) menentukan persyaratan untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan (terkait Teknologi Informasi).
Implementasi ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan adalah keputusan strategis untuk sebuah organisasi, dan dipengaruhi oleh tujuan organisasi, governing body, pihak lain yang terlibat dalam siklus hidup layanan, dan kebutuhan akan layanan yang efektif dan tangguh.
Semua persyaratan yang ditentukan dalam ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan bersifat umum (generic) dan dimaksudkan untuk diterapkan ke semua organisasi, terlepas dari jenis atau ukuran organisasi, atau sifat layanan yang diberikan.
-----
Dokumen yang Anda dapatkan pada Paket Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan ini adalah:
1. pedoman
pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan
2. konteks organisasi
prosedur konteks organisasi
form isu eksternal dan internal
form kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan
3. kepemimpinan
prosedur kepemimpinan dan komitmen
prosedur kebijakan manajemen layanan
prosedur peran, tanggung jawab,dan wewenang organisasi
form kebijakan manajemen layanan
form deskripsi spesifikasi pekerjaan tim manajemen layanan
form struktur organisasi dan tim manajemen layanan
4. perencanaan
prosedur tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang
prosedur tujuan manajemen layanan dan perencanaan untuk mencapainya
prosedur rencana sistem manajemen layanan
form kriteria risiko manajemen layanan
form penilaian risiko dan peluang
form tujuan manajemen layanan, target, dan rencana tindakan
form rencana sistem manajemen layanan
5. dukungan sistem manajemen layanan
prosedur sumber daya
prosedur kompetensi
prosedur pengetahuan
prosedur awareness
prosedur komunikasi
prosedur informasi terdokumentasi
prosedur pengendalian dokumen
prosedur pengendalian rekaman
form sumber daya
form deskripsi dan spesifikasi pekerjaan
form matriks kompetensi
form rencana pelatihan
form daftar hadir pelatihan
form komunikasi
form daftar induk dokumen internal
form daftar induk dokumen eksternal
form daftar distribusi dokumen
form berita acara pemusnahan dokumen
form revisi dokumen
form daftar induk rekaman
6. operasional_perencanaan dan pengendalian operasional
prosedur perencanaan dan pengendalian operasional
form perencanaan dan pengendalian proses operasional
7. operasional_portofolio layanan
prosedur portofolio penyampaian layanan
prosedur perencanaan layanan
prosedur pengendalian pihak yang terlibat
prosedur manajemen katalog layanan
prosedur manajemen aset
prosedur manajemen konfigurasi
form kriteria keberterimaan layanan_persyaratan layanan
form pengendalian pihak yang terlibat dalam siklus hidup layanan
form katalog layanan
form registrasi aset
form item konfigurasi
8. operasional_hubungan dan perjanjian
prosedur manajemen hubungan bisnis
prosedur manajemen tingkat layanan
prosedur manajemen pemasok
form data pelanggan, pengguna, dan pihak berkepentingan
form tren kinerja dan hasil layanan
form kepuasan pelanggan
form analisis kepuasan pelanggan
form daftar keluhan pelanggan
form tindak lanjut keluhan pelanggan
form service level agreement
form evaluasi pemasok
form kontrak kerjasama pemasok_hal 1
form kontrak kerjasama pemasok_hal 2
9. operasional_pasokan dan permintaan
prosedur penganggaran dan akuntansi untuk layanan
prosedur manajemen permintaan
prosedur manajemen kapasitas
form rencana anggaran biaya layanan
form kinerja biaya layanan
form manajemen permintaan
form manajemen kapasitas
10. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen perubahan
prosedur kebijakan manajemen perubahan
prosedur inisiasi manajemen perubahan
prosedur aktivitas manajemen perubahan
form kebijakan manajemen perubahan
form manajemen perubahan
form permintaan perubahan
form aktivitas manajemen perubahan
form tindak lanjut ketidakberhasilan perubahan
form analisis tren permintaan perubahan
11. operasional_desain, pembuatan, transisi_desain dan transisi layanan
prosedur perencanaan layanan baru atau yang diubah
prosedur desain
prosedur pembuatan dan transisi
form persyaratan layanan baru_layanan yang diubah
form desain layanan baru_layanan yang diubah
form pembuatan dan transisi_layanan baru_layanan yang diubah
12. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen rills dan penyebaran
prosedur manajemen rilis dan penyebaran
form kriteria rilis dan penyebaran
form berita acara rilis dan penyebaran
13. operasional_resolusi dan pemenuhan
prosedur manajemen insiden
prosedur manajemen permintaan layanan
prosedur manajemen permasalahan
form klasifikasi insiden
form berita acara insiden
form permintaan layanan
form manajemen permasalahan
14. operasional jaminan layanan
prosedur manajemen ketersediaan layanan
prosedur manajemen keberlanjutan layanan
form manajemen ketersediaan layanan
form perbandingan ketersediaan layanan
form rencana keberlanjutan layanan_instruksi kerja
form struktur organisasi tim keberlanjutan layanan
form tim keberlanjutan layanan
form penilaian kerusakan
form temporary operating procedures
form full recovery operating procedures
form post incident review
form agenda pertemuan
15. operasional_manajemen keamanan informasi
prosedur kebijakan keamanan informasi
prosedur pengendalian keamanan informasi
prosedur insiden keamanan informasi
form kebijakan keamanan informasi
16. evaluasi kinerja
prosedur pemantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
prosedur audit internal
prosedur tinjauan manajemen
prosedur pelaporan layanan
form kriteria pernantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
form rencana audit internal
form daftar hadir
form rekapitulasi pertanyaan audit internal
form rekapitulasi temuan audit internal
form rangkuman rencana, dan verifikasi perbaikan
form rencana dan undancian tinjauan manajemen
form input tinjauan manajemen
form output tinjauan manajemen
form laporan layanan
17. improvement
prosedur ketidaksesuaian dan tindakan korektif
prosedur peningkatan berkelanjutan
form ketidaksesuaian
form rangkuman ketidaksesuaian dan tindak lanjut
form data peningkatan berkelanjutan
18. soa
statement of applicability_ISO 20000_1 2018 Sistem Manajemen Layanan
-----
1. pedoman
 |
| pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan |
 |
| pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan |
 |
| pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan |
-----
2. konteks organisasi
 |
prosedur konteks organisasi
|
 |
| form isu eksternal dan internal |
 |
| form kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan |
-----
3. kepemimpinan
 |
| prosedur kepemimpinan dan komitmen |
 |
| prosedur kebijakan manajemen layanan |
 |
prosedur peran, tanggung jawab,dan wewenang organisasi
|
 |
| form kebijakan manajemen layanan |
 |
form deskripsi spesifikasi pekerjaan tim manajemen layanan
|
 |
| form struktur organisasi dan tim manajemen layanan |
-----
4. perencanaan
 |
| prosedur tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang |
 |
prosedur tujuan manajemen layanan dan perencanaan untuk mencapainya
|
 |
| prosedur rencana sistem manajemen layanan |
 |
| form kriteria risiko manajemen layanan |
 |
| form penilaian risiko dan peluang |
 |
form tujuan manajemen layanan, target, dan rencana tindakan
|
 |
| form rencana sistem manajemen layanan |
-----
5. dukungan sistem manajemen layanan
 |
| prosedur sumber daya |
 |
| prosedur kompetensi |
 |
| prosedur pengetahuan |
 |
| prosedur awareness |
 |
prosedur komunikasi
|
 |
prosedur informasi terdokumentasi
|
 |
prosedur pengendalian dokumen
|
 |
| prosedur pengendalian rekaman |
 |
form sumber daya
|
 |
| form deskripsi dan spesifikasi pekerjaan |
 |
form matriks kompetensi
|
 |
| form rencana pelatihan |
 |
form daftar hadir pelatihan
|
 |
| form komunikasi |
 |
| form daftar induk dokumen internal |
 |
| form daftar induk dokumen eksternal |
 |
| form daftar distribusi dokumen |
 |
| form berita acara pemusnahan dokumen |
 |
| form revisi dokumen |
 |
| form daftar induk rekaman |
-----
6. operasional_perencanaan dan pengendalian operasional
 |
prosedur perencanaan dan pengendalian operasional
|
 |
| form perencanaan dan pengendalian proses operasional |
-----
7. operasional_portofolio layanan
 |
| prosedur portofolio penyampaian layanan |
 |
| prosedur perencanaan layanan |
 |
| prosedur pengendalian pihak yang terlibat |
 |
prosedur manajemen katalog layanan |
 |
| prosedur manajemen aset |
 |
prosedur manajemen konfigurasi
|
 |
form kriteria keberterimaan layanan_persyaratan layanan
|
 |
| form pengendalian pihak yang terlibat dalam siklus hidup layanan |
 |
| form katalog layanan |
 |
| form registrasi aset |
 |
| form item konfigurasi |
-----
8. operasional_hubungan dan perjanjian
 |
| prosedur manajemen hubungan bisnis |
 |
| prosedur manajemen tingkat layanan |
 |
| prosedur manajemen pemasok |
 |
| form data pelanggan, pengguna, dan pihak berkepentingan |
 |
| form tren kinerja dan hasil layanan |
 |
form kepuasan pelanggan
|
 |
| form analisis kepuasan pelanggan |
 |
| form daftar keluhan pelanggan |
 |
| form tindak lanjut keluhan pelanggan |
 |
| form service level agreement |
 |
| form evaluasi pemasok |
 |
form kontrak kerjasama pemasok_hal 1
|
 |
| form kontrak kerjasama pemasok_hal 2 |
-----
9. operasional_pasokan dan permintaan
 |
prosedur penganggaran dan akuntansi untuk layanan
|
 |
| prosedur manajemen permintaan |
 |
| prosedur manajemen kapasitas |
 |
| form RAB |
 |
| form kinerja biaya layanan |
 |
| form manajemen permintaan |
 |
| form manajemen kapasitas |
-----
10. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen perubahan
 |
| prosedur kebijakan manajemen perubahan |
 |
prosedur inisiasi manajemen perubahan
|
 |
| prosedur aktivitas manajemen perubahan |
 |
| form kebijakan manajemen perubahan |
 |
form manajemen perubahan
|
 |
form permintaan perubahan
|
 |
| form aktivitas manajemen perubahan |
 |
form tindak lanjut ketidakberhasilan perubahan
|
 |
| form analisis tren permintaan perubahan |
-----
11. operasional_desain, pembuatan, transisi_desain dan transisi layanan
 |
prosedur perencanaan layanan baru atau yang diubah
|
 |
prosedur desain
|
 |
prosedur pembuatan dan transisi
|
 |
| form persyaratan layanan baru_layanan yang diubah |
 |
| form desain layanan baru_layanan yang diubah |
 |
| form pembuatan dan transisi_layanan baru_layanan yang diubah |
-----
12. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen rills dan penyebaran
 |
prosedur manajemen rilis dan penyebaran
|
 |
| form kriteria rilis dan penyebaran |
 |
| form berita acara rilis dan penyebaran |
-----
13. operasional_resolusi dan pemenuhan
 |
| prosedur manajemen insiden |
 |
prosedur manajemen permintaan layanan
|
 |
| prosedur manajemen permasalahan |
 |
| form klasifikasi insiden |
 |
| form berita acara insiden |
 |
| form permintaan layanan |
 |
| form manajemen permasalahan |
-----
14. operasional jaminan layanan
 |
| prosedur manajemen ketersediaan layanan |
 |
prosedur manajemen keberlanjutan layanan
|
 |
| form manajemen ketersediaan layanan |
 |
| form perbandingan ketersediaan layanan |
 |
form rencana keberlanjutan layanan_instruksi kerja
|
 |
form struktur organisasi tim keberlanjutan layanan
|
 |
| form tim keberlanjutan layanan |
 |
| form penilaian kerusakan |
 |
| form temporary operating procedures |
 |
| form full recovery operating procedures |
 |
| form post incident review |
 |
| form agenda pertemuan |
-----
15. operasional_manajemen keamanan informasi
 |
| prosedur kebijakan keamanan informasi |
 |
| prosedur pengendalian keamanan informasi |
 |
prosedur insiden keamanan informasi
|
 |
| form kebijakan keamanan informasi |
-----
16. evaluasi kinerja
 |
| prosedur pemantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi |
 |
| prosedur audit internal |
 |
| prosedur tinjauan manajemen |
 |
| prosedur pelaporan layanan |
 |
form kriteria pernantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
|
 |
| form rencana audit internal |
 |
| form daftar hadir |
 |
form rekapitulasi pertanyaan audit internal
|
 |
| form rekapitulasi temuan audit internal |
 |
form rangkuman rencana, dan verifikasi perbaikan
|
 |
form rencana dan undangan tinjauan manajemen
|
 |
form input tinjauan manajemen
|
 |
form output tinjauan manajemen
|
 |
| form laporan layanan |
-----
17. improvement
 |
prosedur ketidaksesuaian dan tindakan korektif
|
 |
| prosedur peningkatan berkelanjutan |
 |
| form ketidaksesuaian |
 |
| form rangkuman ketidaksesuaian dan tindak lanjut |
 |
| form data peningkatan berkelanjutan |
-----
18. soa
 |
| statement of applicability_ISO 20000_1 2018 Sistem Manajemen Layanan |
---------
www.sistemmanajemen.com
