.

.
.

Paket Lengkap Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan

Harga Paket Lengkap Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan
Rp 11.500.000,- (sebelas juta lima ratus ribu rupiah)
(pengiriman file via email)

--------------------
Paket Lengkap Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan adalah sekumpulan dokumen siap pakai dalam format Microsoft Office Word atau Excel yang telah memenuhi Persyaratan Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan. Anda dapat langsung menggunakannya sesuai dengan kondisi dan kebutuhan Organisasi Anda.
--------------------
 

ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan (service management system/ SMS) menentukan persyaratan untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan.

Implementasi ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan adalah keputusan strategis untuk sebuah organisasi, dan dipengaruhi oleh tujuan organisasi, governing body, pihak lain yang terlibat dalam siklus hidup layanan, dan kebutuhan akan layanan yang efektif dan tangguh.

Semua persyaratan yang ditentukan dalam ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan bersifat umum (generic) dan dimaksudkan untuk diterapkan ke semua organisasi, terlepas dari jenis atau ukuran organisasi, atau sifat layanan yang diberikan.
-----

Dokumen yang Anda dapatkan pada Paket Dokumen ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan  ini adalah:

1. pedoman
pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan

2. konteks organisasi
prosedur konteks organisasi
form isu eksternal dan internal
form kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan

3. kepemimpinan
prosedur kepemimpinan dan komitmen
prosedur kebijakan manajemen layanan
prosedur peran, tanggung jawab,dan wewenang organisasi

form kebijakan manajemen layanan
form deskripsi spesifikasi pekerjaan tim manajemen layanan
form struktur organisasi dan tim manajemen layanan

4. perencanaan
prosedur tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang
prosedur tujuan manajemen layanan dan perencanaan untuk mencapainya
prosedur rencana sistem manajemen layanan

form kriteria risiko manajemen layanan
form penilaian risiko dan peluang
form tujuan manajemen layanan, target, dan rencana tindakan
form rencana sistem manajemen layanan

5. dukungan sistem manajemen layanan  
prosedur sumber daya
prosedur kompetensi
prosedur pengetahuan
prosedur awareness
prosedur komunikasi
prosedur informasi terdokumentasi
prosedur pengendalian dokumen
prosedur pengendalian rekaman

form sumber daya
form deskripsi dan spesifikasi pekerjaan
form matriks kompetensi
form rencana pelatihan
form daftar hadir pelatihan
form komunikasi
form daftar induk dokumen internal
form daftar induk dokumen eksternal
form daftar distribusi dokumen
form berita acara pemusnahan dokumen
form revisi dokumen
form daftar induk rekaman

6. operasional_perencanaan dan pengendalian operasional
prosedur perencanaan dan pengendalian operasional
form perencanaan dan pengendalian proses operasional

7. operasional_portofolio layanan
prosedur portofolio penyampaian layanan
prosedur perencanaan layanan
prosedur pengendalian pihak yang terlibat
prosedur manajemen katalog layanan
prosedur manajemen aset
prosedur manajemen konfigurasi

form kriteria keberterimaan layanan_persyaratan layanan
form pengendalian pihak yang terlibat dalam siklus hidup layanan
form katalog layanan
form registrasi aset
form item konfigurasi

8. operasional_hubungan dan perjanjian
prosedur manajemen hubungan bisnis
prosedur manajemen tingkat layanan
prosedur manajemen pemasok

form data pelanggan, pengguna, dan pihak berkepentingan
form tren kinerja dan hasil layanan
form kepuasan pelanggan
form analisis kepuasan pelanggan
form daftar keluhan pelanggan
form tindak lanjut keluhan pelanggan
form service level agreement
form evaluasi pemasok
form kontrak kerjasama pemasok_hal 1
form kontrak kerjasama pemasok_hal 2

9. operasional_pasokan dan permintaan
prosedur penganggaran dan akuntansi untuk layanan
prosedur manajemen permintaan
prosedur manajemen kapasitas

form rencana anggaran biaya layanan
form kinerja biaya layanan
form manajemen permintaan
form manajemen kapasitas

10. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen perubahan
prosedur kebijakan manajemen perubahan
prosedur inisiasi manajemen perubahan
prosedur aktivitas manajemen perubahan

form kebijakan manajemen perubahan
form manajemen perubahan
form permintaan perubahan
form aktivitas manajemen perubahan
form tindak lanjut ketidakberhasilan perubahan
form analisis tren permintaan perubahan

11. operasional_desain, pembuatan, transisi_desain dan transisi layanan
prosedur perencanaan layanan baru atau yang diubah
prosedur desain
prosedur pembuatan dan transisi

form persyaratan layanan baru_layanan yang diubah
form desain layanan baru_layanan yang diubah
form pembuatan dan transisi_layanan baru_layanan yang diubah

12. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen rills dan penyebaran
prosedur manajemen rilis dan penyebaran
form kriteria rilis dan penyebaran
form berita acara rilis dan penyebaran

13. operasional_resolusi dan pemenuhan
prosedur manajemen insiden
prosedur manajemen permintaan layanan
prosedur manajemen permasalahan

form klasifikasi insiden
form berita acara insiden
form permintaan layanan
form manajemen permasalahan

14. operasional jaminan layanan
prosedur manajemen ketersediaan layanan
prosedur manajemen keberlanjutan layanan

form manajemen ketersediaan layanan
form perbandingan ketersediaan layanan
form rencana keberlanjutan layanan_instruksi kerja
form struktur organisasi tim keberlanjutan layanan
form tim keberlanjutan layanan
form penilaian kerusakan
form temporary operating procedures
form full recovery operating procedures
form post incident review
form agenda pertemuan

15. operasional_manajemen keamanan informasi
prosedur kebijakan keamanan informasi
prosedur pengendalian keamanan informasi
prosedur insiden keamanan informasi

form kebijakan keamanan informasi

16. evaluasi kinerja
prosedur pemantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
prosedur audit internal
prosedur tinjauan manajemen
prosedur pelaporan layanan

form kriteria pernantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
form rencana audit internal
form daftar hadir
form rekapitulasi pertanyaan audit internal
form rekapitulasi temuan audit internal
form rangkuman rencana, dan verifikasi perbaikan
form rencana dan undancian tinjauan manajemen
form input tinjauan manajemen
form output tinjauan manajemen
form laporan layanan

17. improvement
prosedur ketidaksesuaian dan tindakan korektif
prosedur peningkatan berkelanjutan

form ketidaksesuaian
form rangkuman ketidaksesuaian dan tindak lanjut
form data peningkatan berkelanjutan

18. soa
statement of applicability_ISO 20000_1 2018 Sistem Manajemen Layanan

-----

1. pedoman

pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan
pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan
pedoman ISO 20000-1 2018 sistem manajemen layanan
-----

2. konteks organisasi  

prosedur konteks organisasi
form isu eksternal dan internal
form kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan
-----
3. kepemimpinan

prosedur kepemimpinan dan komitmen
prosedur kebijakan manajemen layanan

prosedur peran, tanggung jawab,dan wewenang organisasi
form kebijakan manajemen layanan
form deskripsi spesifikasi pekerjaan tim manajemen layanan
form struktur organisasi dan tim manajemen layanan
-----

4. perencanaan

prosedur tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang
prosedur tujuan manajemen layanan dan perencanaan untuk mencapainya
prosedur rencana sistem manajemen layanan
form kriteria risiko manajemen layanan
form penilaian risiko dan peluang
form tujuan manajemen layanan, target, dan rencana tindakan
form rencana sistem manajemen layanan
-----

5. dukungan sistem manajemen layanan  

prosedur sumber daya
prosedur kompetensi
prosedur pengetahuan
prosedur awareness
prosedur komunikasi
prosedur informasi terdokumentasi
prosedur pengendalian dokumen
prosedur pengendalian rekaman
form sumber daya
form deskripsi dan spesifikasi pekerjaan
form matriks kompetensi
form rencana pelatihan
form daftar hadir pelatihan
form komunikasi
form daftar induk dokumen internal
form daftar induk dokumen eksternal
form daftar distribusi dokumen
form berita acara pemusnahan dokumen
form revisi dokumen
form daftar induk rekaman
-----

6. operasional_perencanaan dan pengendalian operasional

prosedur perencanaan dan pengendalian operasional
form perencanaan dan pengendalian proses operasional
-----

7. operasional_portofolio layanan

prosedur portofolio penyampaian layanan
prosedur perencanaan layanan
prosedur pengendalian pihak yang terlibat

prosedur manajemen katalog layanan
prosedur manajemen aset
prosedur manajemen konfigurasi
form kriteria keberterimaan layanan_persyaratan layanan
form pengendalian pihak yang terlibat dalam siklus hidup layanan
form katalog layanan
form registrasi aset
form item konfigurasi
-----

8. operasional_hubungan dan perjanjian



 

prosedur manajemen hubungan bisnis

prosedur manajemen tingkat layanan

prosedur manajemen pemasok

form data pelanggan, pengguna, dan pihak berkepentingan

form tren kinerja dan hasil layanan

form kepuasan pelanggan


form analisis kepuasan pelanggan

form daftar keluhan pelanggan

form tindak lanjut keluhan pelanggan

form service level agreement

form evaluasi pemasok

form kontrak kerjasama pemasok_hal 1

form kontrak kerjasama pemasok_hal 2
-----

9. operasional_pasokan dan permintaan

prosedur penganggaran dan akuntansi untuk layanan
prosedur manajemen permintaan
prosedur manajemen kapasitas
form RAB
form kinerja biaya layanan
form manajemen permintaan

form manajemen kapasitas
----- 

10. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen perubahan

prosedur kebijakan manajemen perubahan
prosedur inisiasi manajemen perubahan
prosedur aktivitas manajemen perubahan
form kebijakan manajemen perubahan
form manajemen perubahan
form permintaan perubahan
form aktivitas manajemen perubahan
form tindak lanjut ketidakberhasilan perubahan

form analisis tren permintaan perubahan
-----

11. operasional_desain, pembuatan, transisi_desain dan transisi layanan

prosedur perencanaan layanan baru atau yang diubah
prosedur desain
prosedur pembuatan dan transisi
form persyaratan layanan baru_layanan yang diubah
form desain layanan baru_layanan yang diubah
form pembuatan dan transisi_layanan baru_layanan yang diubah
-----

12. operasional_desain, pembuatan, transisi_manajemen rills dan penyebaran

prosedur manajemen rilis dan penyebaran
form kriteria rilis dan penyebaran
form berita acara rilis dan penyebaran
-----

13. operasional_resolusi dan pemenuhan

prosedur manajemen insiden
prosedur manajemen permintaan layanan
prosedur manajemen permasalahan

form klasifikasi insiden
form berita acara insiden

form permintaan layanan

form manajemen permasalahan
-----

14. operasional jaminan layanan

prosedur manajemen ketersediaan layanan

prosedur manajemen keberlanjutan layanan
form manajemen ketersediaan layanan
form perbandingan ketersediaan layanan
form rencana keberlanjutan layanan_instruksi kerja

form struktur organisasi tim keberlanjutan layanan
form tim keberlanjutan layanan
form penilaian kerusakan
form temporary operating procedures
form full recovery operating procedures
form post incident review
form agenda pertemuan
-----

15. operasional_manajemen keamanan informasi

prosedur kebijakan keamanan informasi
prosedur pengendalian keamanan informasi
prosedur insiden keamanan informasi
form kebijakan keamanan informasi
----- 

16. evaluasi kinerja

prosedur pemantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
prosedur audit internal
prosedur tinjauan manajemen
prosedur pelaporan layanan
form kriteria pernantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi
form rencana audit internal
form daftar hadir
form rekapitulasi pertanyaan audit internal
form rekapitulasi temuan audit internal
form rangkuman rencana, dan verifikasi perbaikan
 
form rencana dan undangan tinjauan manajemen

 

form input tinjauan manajemen

form output tinjauan manajemen

form laporan layanan
-----

17. improvement

prosedur ketidaksesuaian dan tindakan korektif
prosedur peningkatan berkelanjutan
form ketidaksesuaian
form rangkuman ketidaksesuaian dan tindak lanjut
form data peningkatan berkelanjutan
----- 

18. soa

statement of applicability_ISO 20000_1 2018 Sistem Manajemen Layanan
 

---------

www.sistemmanajemen.com