.

.
.

Pedoman Kode Etik Kepuasan Pelanggan

Bentuk file   : microsoft word (24 halaman)
Harga           : Rp 1.000.000,- (satu juta rupiah)
(pengiriman file via email)
------------------------

Pedoman (Manual) adalah salah satu bentuk Dokumen yang digunakan pada suatu Sistem Manajemen. Pada umumnya Hierarki Dokumen pada suatu Sistem Manajemen adalah:
1. Pedoman
2. Prosedur
3. Instruksi Kerja (bila diperlukan)
4. Rekaman (misal formulir)

---------------------

Pedoman Kode etik kepuasan pelanggan (customer satisfaction code of conduct) adalah panduan untuk membantu organisasi dalam menentukan bahwa kode etik kepuasan pelanggan tersebut telah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan benar dan akurat.

Dokumen Pedoman Kode etik kepuasan pelanggan ini merujuk pada ISO 10001:2018 Manajemen kualitas - Kepuasan pelanggan - Pedoman kode etik untuk organisasi (Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations).
--

Kode etik kepuasan pelanggan (customer satisfaction code of conduct) terdiri atas:
   -    janji (promises), dan
   -    ketentuan (provisions) terkait
untuk menangani permasalahan, seperti pengiriman produk dan layanan, pengembalian produk, penanganan informasi pribadi pelanggan, iklan dan ketentuan mengenai atribut produk dan layanan tertentu atau kinerja.

Kode etik kepuasan pelanggan dapat menjadi bagian dari pendekatan yang efektif untuk manajemen pengaduan/ keluhan. Ini melibatkan:
a)    pencegahan pengaduan, dengan memanfaatkan kode etik kepuasan pelanggan;
b)    penanganan pengaduan internal, sebagai contoh ketika ekspresi ketidakpuasan diterima;
c)    penyelesaian sengketa eksternal, pengaduan tidak dapat ditangani secara internal. 

---

DAFTAR ISI
Pendahuluan   
Riwayat dan Sejarah
Visi Organisasi    
Misi Organisasi    
Tujuan Penerapan    
Ruang Lingkup    
Pengantar    
Umum    
Hubungan dengan ISO 9001 dan ISO 9004    
Hubungan dengan ISO 10002, ISO 10003 dan ISO 10004    
Ruang Lingkup (Scope)    
Definisi tertentu     


Klausul 4. Prinsip panduan (Guiding principles)    
4.1 Umum    
4.2 Komitmen    
4.3 Kapasitas (Capacity)    
4.4 Transparansi (Transparency)    
4.5 Aksesibilitas (Accessibility)    
4.6 Responsif (Responsiveness)    
4.7 Integritas informasi (Information integrity)    
4.8 Akuntabilitas (Accountability)    
4.9 Peningkatan (Improvement)    
4.10 Kerahasiaan (Confidentiality)    
4.11 Pendekatan yang berfokus pada pelanggan (Customer-focused approach)
4.12 Kompetensi (Competence)  
4.13 Ketepatan waktu (Timeliness)
Dokumen terkait:     


Klausul 5. Kerangka kerja kode etik (Code framework)
5.1 Konteks organisasi    
5.2 Pendirian (Establishment)
5.3 Integrasi (Integration)    
Dokumen terkait:     


Klausul 6. Perencanaan, desain, dan pengembangan    
6.1 Menentukan sasaran kode (code objectives)    
6.2 Mengumpulkan dan menilai informasi    
6.3. Memperoleh dan menilai input dari pihak berkepentingan
6.4 Menyiapkan kode    
6.5 Mempersiapkan indikator kinerja    
6.6 Menyiapkan prosedur kode    
6.7 Mempersiapkan rencana komunikasi internal dan eksternal    
6.8 Menentukan sumber daya yang dibutuhkan    
Dokumen terkait:     


Klausul 7. Implementasi    
Dokumen terkait:     


Klausul 8. Maintenance dan improvement    
8.1 Pengumpulan informasi    
8.2 Evaluasi kinerja kode    
8.3 Evaluasi kepuasan dengan kode    
8.4 Tinjauan (review) atas kode dan kerangka kerja kode    
8.5 Peningkatan berkelanjutan (Continual improvement)    
Dokumen terkait:    

------









--------- 
www.sistemmanajemen.com