Total Size sekitar : 1,3 MB
Jumlah Halaman : 40 Halaman
Harga : Rp 50.000,-
-------------
Apa itu Keluhan? Keluhan yaitu Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kekesalan, dan kemarahan atas pelayanan jasa atau produk yang Anda berikan.
Penyebab Pelanggan Mengeluh
-Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkan
-Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan perjanjian
-Tidak puas pada Pelayanan
Keluhan Pelanggan yang tidak ditanggapi memiliki beberapa konsekuensi yang harus Organisasi hadapi, antara lain:
-Konsumen resah, timbul ketidakpercayaan
-Menurunkan profesionalisme perusahaan
-Menurunkan image perusahaan
-Perusahaan ditinggalkan konsumen
--
Daftar Isi
Pelanggan Adalah RajaKeluhan (complaint)
Penyebab Konsumen Mengeluh
Pemberi Keluhan
Tipe Pelanggan yang perlu diperhatikan
Identifikasi Keluhan Konsumen
Bentuk dan Jenis Keluhan
Metode Penerimaan Keluhan
3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan
Teknik menghadapi Keluhan Pelanggan
Keluhan yang tidak direspon
Konsekuensi Kepuasan Pelanggan
Metode menghadapi Keluhan Pelanggan Langsung
 | |
| Complaint Handling |
 |
| Complaint Handling |
 |
| Complaint Handling |
 |
| Complaint Handling |
www.sistemmanajemen.com
