.

.
.

Paket Presentasi Complaint Handling

Bentuk file           : microsoft powerpoint
Total Size sekitar : 1,3 MB
Jumlah Halaman  : 40 Halaman

Harga : Rp 50.000,-
-------------

Apa itu Keluhan? Keluhan yaitu Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kekesalan, dan kemarahan atas pelayanan jasa atau produk yang Anda berikan.

Penyebab Pelanggan Mengeluh
-Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkan
-Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan perjanjian
-Tidak puas pada Pelayanan

Keluhan Pelanggan yang tidak ditanggapi memiliki beberapa konsekuensi yang harus Organisasi hadapi, antara lain:
-Konsumen resah, timbul ketidakpercayaan
-Menurunkan profesionalisme perusahaan
-Menurunkan image perusahaan
-Perusahaan ditinggalkan konsumen
--

Daftar Isi
Pelanggan Adalah Raja
Keluhan (complaint)
Penyebab Konsumen Mengeluh
Pemberi Keluhan
Tipe Pelanggan yang perlu diperhatikan
Identifikasi Keluhan Konsumen
Bentuk dan Jenis Keluhan
Metode Penerimaan Keluhan
3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan
Teknik menghadapi Keluhan Pelanggan
Keluhan yang tidak direspon
Konsekuensi Kepuasan Pelanggan
Metode menghadapi Keluhan Pelanggan Langsung

 Complaint Handling

Complaint Handling
Complaint Handling
Complaint Handling
-------------
www.sistemmanajemen.com